Desideriamo che vi sentiate completamente a vostro agio con il vostro modello unico Holzkern. Per questo vi offriamo una garanzia di 24 mesi: in questo modo sarete coperti in ogni evenienza! Qualora il Suo modello dovesse presentare un difetto durante questo periodo, potrà semplicemente rispedircelo e saremo lieti di occuparci del problema. Se il danno è stato causato dal normale utilizzo, provvederemo naturalmente alla riparazione a titolo gratuito; la preghiamo tuttavia di tenere presente che i danni derivanti da un uso improprio o da difetti causati da negligenza non sono coperti dalla garanzia.

Per consentirci di trovare rapidamente una soluzione al Suo problema, La preghiamo di compilare il modulo di assistenza nel modo più accurato possibile. Naturalmente siamo a Sua disposizione anche per qualsiasi altra domanda o problema.

La garanzia è concessa esclusivamente ai consumatori e non alle imprese; per «consumatore» si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

Il termine per il calcolo del periodo di garanzia di 24 mesi decorre dalla data della fattura. La nostra garanzia è valida in tutto il mondo. Qualora durante tale periodo dovessero manifestarsi difetti nei nostri prodotti, in qualità di garante Le forniremo, nell’ambito della garanzia, una delle seguenti prestazioni a nostra discrezione:

• riparazione gratuita della merce oppure
• Sostituzione gratuita della merce con un articolo di pari valore (eventualmente anche un modello successivo, qualora la merce originale non fosse più disponibile).

Qui troverete il nostro modulo di assistenza. Vi preghiamo di fornirci quante più informazioni possibili, in modo da poter trovare rapidamente una soluzione per voi. :)

Sono esclusi i diritti di garanzia in caso di danni alla merce causati da:

• uso improprio o trattamento inadeguato della merce, in particolare rotture e danni al vetro da ciò derivanti. Attenzione: tutti i nostri prodotti sono realizzati con materiali naturali, motivo per cui non presentano la stessa resistenza dei modelli in metallo. Si precisa che, ad esempio, il legno può rompersi in caso di sollecitazioni eccessive sul cinturino o sulla Cassa e che è quindi necessario prestare la dovuta attenzione durante l’uso. Inoltre, anche le rotture dovute all’applicazione di cinturini di terze parti non sono coperte dalla garanzia.
• Influenze ambientali (umidità, freddo o caldo estremi, sovratensione, polvere ecc.), in particolare danni causati da umidità, acqua e alcol (profumo)
• Mancato rispetto delle eventuali misure di sicurezza
• Mancato rispetto delle istruzioni per l’uso
• Uso della forza (ad es. colpi, spinte, cadute)
• tentativi di riparazione effettuati di propria iniziativa

Sono esclusi dalla garanzia i cambiamenti di colore e di aspetto del legno della merce (patina, colore, alterazioni strutturali), nonché i cinturini in pelle.

Per poter usufruire del servizio di garanzia, è necessario che Lei ci consenta di verificare il caso di garanzia inviandoci la merce. A tal fine, è importante assicurarsi che la merce non subisca danni durante il trasporto, utilizzando un imballaggio adeguato.
Per richiedere l’intervento in garanzia, è necessario allegare una copia della fattura originale relativa alla spedizione della merce. La preghiamo di comprendere che, in assenza di tale copia della fattura, potremmo rifiutare l’intervento in garanzia, poiché l’invio della copia della fattura serve a calcolare il periodo di validità della garanzia.
Qualora si tratti di una richiesta di garanzia legittima, provvederemo a fornire la prestazione in garanzia entro 30 giorni dall’invio della merce a noi.
Ci facciamo carico delle spese di spedizione sia per l’invio che per il reso in caso di garanzia, a condizione che ci contattiate tramite il modulo di assistenza o un altro canale di contatto. Il nostro servizio clienti verificherà il difetto e, qualora fosse necessario l’invio del prodotto, Le fornirà un’etichetta di spedizione gratuita. La preghiamo di non inviare pacchi senza previa richiesta e a proprie spese, poiché non rimborseremo tali costi e non potremo effettuare alcuna ricerca in caso di smarrimento del pacco.
Tuttavia, il rischio di deterioramento o perdita durante il trasporto della merce inviata nell’ambito dell’adempimento della garanzia o da noi rispedita al cliente è a carico del cliente stesso.

Nota:
I Suoi diritti legali nei nostri confronti, derivanti dal contratto di vendita stipulato con noi, non sono in alcun modo limitati dalla presente promessa di garanzia. In particolare, eventuali diritti di garanzia previsti dalla legge nei nostri confronti rimangono inalterati dalla presente promessa di garanzia. Qualora il bene acquistato risultasse difettoso, potrà quindi in ogni caso avvalersi dei Suoi diritti nell’ambito della garanzia prevista dalla legge, indipendentemente dal fatto che si tratti di un caso coperto dalla garanzia o che la garanzia venga fatta valere.