Refusionspolitik
RETUR & REFUSION
Frivillig returret
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret (se nedenfor) giver vi dig en frivillig ret til at returnere varen inden for 24 dage fra modtagelsen. For at være berettiget til denne ret skal varen være ubrugt og uåbnet og befinde sig i den originale emballage (trækasser, etui eller pose). Derudover skal du have kvitteringen eller et andet købsbevis.
Sådan giver du noget tilbage
Du skal blot anmelde din returnering via vores serviceportal og oprette din returlabel. Returneringer skal sendes til: Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wien, Østrig. For medlemmer af vores Premium Club er returnering gratis; ellers opkræves der et mindre gebyr for brugen af vores returlabel. Varer, der sendes til os uden forudgående anmeldelse af returnering, kan ikke behandles. Ved spørgsmål: hallo@holzkern.com.
Skader og problemer
Kontroller venligst din bestilling ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan undersøge og løse problemet. Dine lovbestemte garantirettigheder forbliver uændrede.
Undtagelser fra den frivillige fortrydelsesret
Vores frivillige 24-dages returret gælder ikke for personaliserede eller specialfremstillede varer samt gavekort. Din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret forbliver uændret (se nedenfor) – dette gælder især også for nedsatte varer.
Ombytning
Den hurtigste vej til den ønskede vare er at returnere den modtagne vare; når returneringen er godkendt, kan du bestille den nye vare separat.
Refusioner
Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returvare, informerer vi dig om, hvorvidt den er godkendt. Hvis den godkendes, refunderer vi købsbeløbet straks, senest inden for 14 dage, til din oprindelige betalingsmetode. Vær opmærksom på, at behandlingen hos din bank eller dit kreditkortselskab kan tage yderligere tid. Spørgsmål? hallo@holzkern.com.
——————————————————————————
LOVFÆSTET FORTRYDELSESRET (RET TIL AT TRÆDE TILBAGE)
Du har ret til at fortryde denne aftale inden for fjorten dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, har taget varerne i besiddelse. Ved flere varer i en samlet bestilling, der leveres separat, gælder fristen fra den dag, hvor den sidste vare blev taget i besiddelse.
For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os – Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wien, Østrig, e-mail: hallo@holzkern.com – om din beslutning ved hjælp af en utvetydig erklæring (f.eks. brev eller e-mail). Du kan benytte nedenstående standardformular til fortrydelse, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at afsende meddelelsen i tide.
Konsekvenser af fortrydelsen: Vi tilbagebetaler alle modtagne betalinger, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af meromkostninger, der skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering), straks og senest inden for fjorten dage fra modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse via det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion. Vi kan nægte at tilbagebetale beløbet, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har returneret dem. Du skal returnere varerne senest fjorten dage efter din meddelelse om fortrydelse. Du afholder de direkte omkostninger ved returneringen. Du skal kun betale for et værditab på varerne, hvis dette skyldes en håndtering, der ikke er nødvendig for at vurdere varernes beskaffenhed, egenskaber og funktionalitet.
