Vi ønsker, at du skal føle dig helt tilpas med dit unikke Holzkern-produkt. Derfor giver vi dig 24 måneders garanti – så er du forberedt på alle eventualiteter! Skulle din model udvise en fejl i denne periode, kan du blot sende den til os, så tager vi os gerne af problemet. Hvis skaden er opstået ved normal brug, dækker vi selvfølgelig reparationen gratis. Vær dog opmærksom på, at skader som følge af forkert brug eller fejl, du selv har forårsaget, ikke er dækket af garantien.

For at vi hurtigt kan finde en løsning på dit problem, beder vi dig om at udfylde serviceformularen så præcist som muligt. Vi står selvfølgelig også til rådighed, hvis du har andre spørgsmål eller problemer.

Garantien ydes kun over for forbrugere, ikke over for virksomheder, hvorved en forbruger er enhver fysisk person, der indgår en retshandel med formål, der overvejende hverken kan henføres til vedkommendes erhvervsmæssige eller selvstændige erhvervsmæssige virksomhed.

Fristen for beregning af garantiperioden på 24 måneder begynder at løbe fra fakturadatoen. Vores garanti gælder over hele verden. Hvis der opstår mangler ved vores produkter i denne periode, yder vi som garantigiver inden for garantiens rammer en af følgende ydelser efter vores valg:

• gratis reparation af varen eller
• Gratis ombytning af varen mod en vare af samme værdi (eventuelt også en nyere model, hvis den oprindelige vare ikke længere er tilgængelig).

Her finder du vores serviceformular. Giv os venligst så mange oplysninger som muligt, så vi kan finde en hurtig løsning til dig. :)

Garantikrav er udelukket ved skader på varen, der er opstået som følge af:

• misbrug eller forkert håndtering af varen, især brud- og glasskader forårsaget heraf. Bemærk: Alle vores produkter er fremstillet af naturlige materialer, hvorfor de ikke har samme modstandsdygtighed som modeller af metal. Vi gør opmærksom på, at f.eks. træ kan knække, hvis armbåndet eller urkassen udsættes for overdreven belastning, og at der derfor skal udvises forsigtighed ved brug. Desuden dækkes brud som følge af montering af urremme fra tredjepartsproducenter heller ikke af garantien.
• Miljøpåvirkninger (fugt, ekstrem kulde eller varme, overspænding, støv osv.), især skader forårsaget af fugt, vand og alkohol (parfume)
• Manglende overholdelse af eventuelle sikkerhedsforanstaltninger
• Manglende overholdelse af brugsanvisningen
• Brug af vold (f.eks. slag, stød, fald)
• egenmæssige reparationsforsøg

Garantien dækker ikke farve- og træforandringer på varen (patina, farve, strukturelle ændringer) samt læderremme.

For at kunne gøre brug af garantien skal du give os mulighed for at undersøge garantisagen ved at sende varen til os. Her skal du sørge for, at varen ikke beskadiges under transporten ved at pakke den forsvarligt.
For at ansøge om garantiydelsen skal du vedlægge en kopi af den originale faktura for forsendelsen. Vi beder om din forståelse for, at vi kan afvise garantiydelsen, hvis denne fakturakopi ikke vedlægges, da fremsendelsen af fakturakopien er nødvendig for beregningen af garantiperioden.
Såfremt der er tale om et berettiget garantikrav, vil vi udføre garantiydelsen inden for 30 dage fra modtagelsen af varen.
Vi dækker forsendelsesomkostningerne for indsendelse og returnering i forbindelse med garantisager – forudsat at du kontakter os via serviceformularen eller en anden kontaktmulighed. Vores kundesupport undersøger fejlen og stiller, hvis det er nødvendigt at indsende varen, en gratis forsendelsesetiket til rådighed. Send venligst ikke pakker uopfordret og for egen regning, da vi ikke refunderer disse omkostninger og ikke kan foretage efterforskning, hvis pakken går tabt.
Du bærer dog risikoen for beskadigelse eller tab under transporten af de varer, der indsendes som led i garantien, eller som vi sender tilbage til dig.

Bemærk:
Dine lovbestemte rettigheder over for os, som følger af den indgåede købsaftale, begrænses på ingen måde af denne garantiløfte. Især forbliver eventuelle eksisterende lovbestemte garantirettigheder over for os uberørte af denne garantiløfte. Hvis den købte vare er mangelfuld, kan du derfor under alle omstændigheder henvende dig til os inden for rammerne af den lovbestemte garanti, uanset om der er tale om et garantitilfælde, eller om garantien gøres gældende.