Chcemy, aby czuł się Pan/Pani w pełni komfortowo ze swoim unikalnym produktem z Holzkernu. Dlatego udzielamy 24-miesięcznej gwarancji – dzięki temu jest Pan/Pani przygotowany/a na każdą ewentualność! Jeśli w tym okresie Państwa model ulegnie uszkodzeniu, mogą Państwo po prostu wysłać go do nas, a my z przyjemnością zajmiemy się tym problemem. Jeśli uszkodzenie powstało w wyniku normalnego użytkowania, oczywiście pokryjemy koszty naprawy bezpłatnie; prosimy jednak pamiętać, że uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub wady wynikające z Państwa winy nie są objęte gwarancją.
Abyśmy mogli szybko znaleźć rozwiązanie Państwa problemu, prosimy o jak najdokładniejsze wypełnienie formularza serwisowego. Oczywiście pozostajemy do Państwa dyspozycji również w przypadku wszelkich innych pytań i problemów.
Warunki
Gwarancja przysługuje wyłącznie konsumentom, a nie przedsiębiorstwom, przy czym konsumentem jest każda osoba fizyczna, która zawiera transakcję prawną w celach, których nie można w przeważającej mierze przypisać ani jej działalności gospodarczej, ani samodzielnej działalności zawodowej.
Termin obliczania 24-miesięcznego okresu gwarancyjnego rozpoczyna się w dniu wystawienia faktury. Nasza gwarancja obowiązuje na całym świecie. Jeśli w tym okresie wystąpią wady naszych produktów, jako gwarant zapewnimy Państwu w ramach gwarancji jedną z poniższych usług, zgodnie z naszym wyborem:
- bezpłatna naprawa towaru lub
- Bezpłatna wymiana towaru na produkt o tej samej wartości (w razie potrzeby również na model następczy, o ile pierwotny towar nie jest już dostępny).
Tutaj znajdą Państwo nasz formularz zgłoszeniowy. Prosimy o podanie jak najwięcej informacji, abyśmy mogli szybko znaleźć dla Państwa rozwiązanie. :)
Roszczenia gwarancyjne są wykluczone w przypadku uszkodzeń towaru, które powstały w wyniku:
- niewłaściwego lub nieodpowiedniego obchodzenia się z towarem, w szczególności wynikających z tego uszkodzeń i pęknięć szkła. Uwaga: Wszystkie nasze produkty są wykonane z naturalnych materiałów, dlatego nie charakteryzują się taką samą wytrzymałością jak modele metalowe. Zwracamy uwagę, że na przykład drewno może ulec złamaniu w przypadku nadmiernego obciążenia paska lub koperty, dlatego podczas noszenia należy zachować odpowiednią ostrożność. Ponadto złamania wynikające z zamontowania pasków zegarkowych innych producentów również nie są objęte gwarancją.
- Czynniki środowiskowe (wilgoć, ekstremalne zimno lub upał, przepięcia, kurz itp.), a w szczególności uszkodzenia spowodowane wilgocią, wodą i alkoholem (perfumy)
- Nieprzestrzeganie ewentualnych środków bezpieczeństwa
- Nieprzestrzeganie instrukcji obsługi
- Użycie siły (np. uderzenie, pchnięcie, upadek)
- samowolne próby naprawy
Z gwarancji wyłączone są zmiany koloru i struktury drewna w produkcie (patyna, kolor, zmiany strukturalne) oraz skórzane paski.
Skorzystanie z usług gwarancyjnych wymaga, aby umożliwił nam Pan/Pani sprawdzenie zgłoszenia gwarancyjnego poprzez przesłanie towaru. Należy przy tym zadbać o to, aby odpowiednie opakowanie zapobiegło uszkodzeniom towaru podczas transportu.
Aby ubiegać się o realizację gwarancji, należy dołączyć kopię oryginalnej faktury dotyczącej przesyłki towarowej. Prosimy o wyrozumiałość, że bez dołączenia tej kopii faktury możemy odmówić realizacji gwarancji, ponieważ kopia faktury służy do obliczenia okresu gwarancyjnego.
W przypadku uzasadnionego roszczenia gwarancyjnego zrealizujemy świadczenie gwarancyjne w ciągu 30 dni od daty wysłania towaru do nas.
Koszty wysyłki w przypadku zgłoszenia reklamacyjnego oraz zwrotu w ramach gwarancji pokrywamy my – pod warunkiem, że skontaktują się Państwo z nami za pośrednictwem formularza serwisowego lub innej formy kontaktu. Nasza obsługa klienta sprawdzi usterkę i, jeśli konieczne będzie przesłanie produktu, udostępni Państwu bezpłatną etykietę wysyłkową. Prosimy nie wysyłać paczek bez uprzedniego zgłoszenia i na własny koszt, ponieważ nie zwracamy tych kosztów i nie możemy podjąć działań w celu ustalenia losu paczki w przypadku jej zaginięcia.
Ryzyko pogorszenia stanu lub utraty towaru wysłanego w ramach realizacji gwarancji lub odesłanego przez nas do Państwa w trakcie transportu ponoszą jednak Państwo.
Uwaga:
Państwa prawa wynikające z zawartej z nami umowy sprzedaży nie są w żaden sposób ograniczone niniejszą deklaracją gwarancyjną. W szczególności niniejsza deklaracja gwarancyjna nie ma wpływu na ewentualne ustawowe prawa z tytułu rękojmi przysługujące Państwu wobec nas. Jeśli zakupiony towar jest wadliwy, mogą Państwo zatem w każdym przypadku dochodzić swoich praw w ramach ustawowej rękojmi, niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z przypadkiem objętym gwarancją, czy też korzystają Państwo z gwarancji.
