Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso volontario
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge (vedi sotto), Le concediamo un diritto di restituzione volontario di 24 giorni a partire dalla ricezione della merce. Per poter usufruire di tale diritto, l’articolo deve essere non indossato e non utilizzato e trovarsi nella confezione originale (scatola di legno, astuccio o sacchettino). Inoltre, è necessario presentare la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.
Ecco come si ricambia
È sufficiente segnalare il Suo reso tramite il nostro portale di assistenza e generare l’etichetta di reso. I resi devono essere inviati a: Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienna, Austria. Per i membri del nostro Premium Club il reso è gratuito; in caso contrario, per l’utilizzo della nostra etichetta di reso è prevista una piccola commissione. Gli articoli che ci vengono inviati senza previa segnalazione di reso non potranno essere gestiti. Per qualsiasi domanda: hallo@holzkern.com.
Danni e problemi
La preghiamo di controllare il Suo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente qualora l’articolo risultasse difettoso o danneggiato, oppure qualora Le fosse stato consegnato un articolo errato, affinché possiamo verificare e risolvere il problema. I Suoi diritti di garanzia previsti dalla legge rimangono inalterati.
Eccezioni al diritto di recesso volontario
Sono esclusi dal nostro diritto di restituzione volontario di 24 giorni gli articoli personalizzati o realizzati su misura e i Buoni regalo. Il Suo diritto di recesso legale di 14 giorni rimane inalterato (vedi sotto) – in particolare, ciò vale anche per gli articoli in saldo.
Sostituzione
Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello ricevuto; una volta accettato il reso, potrà ordinare il nuovo articolo separatamente.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e verificato il Suo reso, La informeremo in merito all’approvazione. In caso di approvazione, Le rimborseremo l’importo dell’acquisto senza indugio, al più tardi entro 14 giorni, sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. La preghiamo di tenere presente che l’elaborazione da parte della Sua banca o della società emittente della Sua carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo. Domande? hallo@holzkern.com.
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DIRITTO DI RECESSO PREVISTO DALLA LEGGE (DIRITTO DI RECESSO)
Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato che non sia il vettore, abbia preso possesso della merce. Nel caso di più articoli facenti parte di un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui è stato preso possesso dell’ultimo articolo.
Per esercitare il Suo diritto di recesso, deve informarci – Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienna, Austria, e-mail: hallo@holzkern.com – mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. lettera o e-mail) della Sua decisione. A tal fine può utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, che tuttavia non è obbligatorio. Per il rispetto del termine è sufficiente l’invio tempestivo della comunicazione.
Conseguenze del recesso: Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti da una modalità di spedizione da Lei scelta più costosa rispetto alla spedizione standard più economica), senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal ricevimento della Sua comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale. Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrà fornito la prova della restituzione. È tenuto a restituire la merce entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione sono a suo carico. È tenuto a rispondere della perdita di valore della merce solo se questa è imputabile a un trattamento non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
