Términos del servicio

Última actualización: 05.11.2026

1. Quiénes somos

Estas Condiciones de servicio («Condiciones») regulan su compra de productos y su uso del sitio web https://holzkern.com/es-us/ y de las páginas relacionadas (el «Sitio»). Su contrato de compraventa se celebra con:

Holzkern U.S. Inc. («Holzkern», «nosotros»), 1 Penn Plaza, Suite 4440, New York, NY 10119, Estados Unidos, correo electrónico: hello@holzkern.com

Determinados servicios operativos (marketing, atención al cliente, coordinación de pedidos y logística, y conciliación de pagos) los presta en nuestro nombre nuestra empresa afiliada Time for Nature GmbH (Viena, Austria). Holzkern U.S. Inc. sigue siendo el vendedor y su parte contratante.

Al utilizar el Sitio o realizar un pedido, usted acepta estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio.

2. Requisitos

Para comprarnos debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Al realizar un pedido, declara que cumple estos requisitos y que la información que facilita es correcta.

3. Su cuenta

Puede comprar como invitado o crear una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con su cuenta. Infórmenos sin demora de cualquier uso no autorizado.

4. Productos, precios y disponibilidad

4.1. Todos los precios se indican en dólares estadounidenses. El impuesto sobre las ventas o el uso aplicable se calcula y se añade en el proceso de pago según su dirección de envío. Los gastos de envío, si los hay, se muestran antes de completar el pedido.
4.2. Hacemos esfuerzos razonables para mostrar los productos y los precios con exactitud, pero pueden producirse errores. Nos reservamos el derecho de corregir errores y de modificar precios, productos y promociones en cualquier momento antes de aceptar su pedido.
4.3. Las imágenes de los productos son ilustrativas. Como nuestros productos utilizan materiales naturales, las ligeras variaciones de color y veta son normales y no constituyen defectos.
4.4. Todo el contenido del Sitio (textos, gráficos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de Holzkern o está licenciado a Holzkern y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de EE. UU. e internacionales. No puede copiarlo, reproducirlo ni utilizarlo comercialmente sin nuestro consentimiento previo por escrito.

5. Pedidos y aceptación

5.1. Su pedido es una oferta de compra. El contrato vinculante solo se perfecciona cuando aceptamos su pedido mediante el envío de los productos. Nuestro correo electrónico de confirmación del pedido acusa recibo, pero no constituye por sí solo una aceptación.
5.2. Podemos rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción, en particular en caso de sospecha de fraude, errores en el pedido, errores de precio o reventa.
5.3. Si cancelamos un pedido después del pago, reembolsaremos el importe cobrado por los artículos cancelados.

6. Pago

Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el proceso de pago, que actualmente incluyen Shopify Payments (pago con tarjeta y Shop Pay), monederos digitales como Google Pay y Apple Pay, así como PayPal. Al facilitar un método de pago, nos autoriza a nosotros y a nuestros proveedores de pago a cargar el importe total del pedido, incluidos impuestos y envío. Al tratamiento de sus datos de pago se aplican las condiciones y políticas de privacidad de los proveedores de pago. No almacenamos números de tarjeta completos.

7. Envío y entrega

Las opciones de envío, los plazos de entrega estimados y las posibles tarifas se describen en nuestra Política de envíos, que forma parte de estas Condiciones. Los plazos de entrega no están garantizados. La propiedad y el riesgo de pérdida se transmiten a usted con la entrega de los productos al transportista; no obstante, le ayudaremos con las reclamaciones por artículos perdidos o dañados durante el transporte.

8. Devoluciones y reembolsos

En Estados Unidos no existe un derecho legal de desistimiento para las compras en línea. Ofrecemos devoluciones de forma voluntaria según nuestra Política de devoluciones, que forma parte de estas Condiciones. En resumen: se aceptan devoluciones dentro del plazo indicado; el envío de la devolución es gratuito para los miembros del Premium Club y, en los demás casos, está sujeto a una tarifa de devolución.

9. Garantía limitada y exclusión de responsabilidad

9.1. Holzkern ofrece una garantía limitada voluntaria según se describe en nuestra Política de garantía (que forma parte de estas Condiciones).
9.2. Salvo la garantía limitada expresa, y en la máxima medida permitida por la ley, los productos y el Sitio se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad», y excluimos cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. Algunos estados no permiten la exclusión de determinadas garantías implícitas, por lo que es posible que partes de esta exclusión no le sean aplicables.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Holzkern y sus empresas afiliadas no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni del lucro cesante. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no superará el importe que usted haya pagado por el producto o los productos que la originen.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable (por ejemplo, por lesiones personales causadas por nuestra negligencia o por responsabilidad por productos).

11. Indemnización

En la medida permitida por la ley, usted se compromete a indemnizar y mantener indemnes a Holzkern y a sus empresas afiliadas frente a reclamaciones derivadas de su incumplimiento de estas Condiciones o del uso indebido del Sitio o de los productos.

12. Promociones y códigos de descuento

Los códigos de descuento y los vales promocionales se emiten a nuestra discreción, no son transferibles salvo que se indique lo contrario, no pueden combinarse con otras ofertas salvo que se indique lo contrario, no tienen valor en efectivo y solo son válidos durante el periodo y en las condiciones indicados. Los artículos ya rebajados pueden quedar excluidos. Podemos anular o rechazar códigos obtenidos o utilizados en contra de sus condiciones.

13. Uso prohibido

Usted se compromete a no utilizar el Sitio de forma ilícita, a no interferir en su funcionamiento, a no extraer ni copiar contenidos de forma automatizada y a no vulnerar los derechos de terceros.

14. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Los cambios entran en vigor al publicarse con una nueva fecha de «Última actualización»; en caso de cambios sustanciales, le informaremos con una antelación razonable. Si sigue utilizando el Sitio después de la entrada en vigor de los cambios, se considerará que los acepta.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

15.1. Estas Condiciones y cualquier conflicto derivado de ellas o de su compra se rigen por las leyes del Estado de Delaware y la legislación federal de EE. UU. aplicable, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
15.2. Antes de presentar una reclamación, usted se compromete a contactarnos en hello@holzkern.com e intentar resolver el conflicto de forma amistosa durante al menos 30 días.
15.3. Cualquier conflicto que no se resuelva de forma amistosa se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Consumer Arbitration Rules, y no ante los tribunales; no obstante, cualquiera de las partes podrá presentar reclamaciones admisibles ante un tribunal de demandas de menor cuantía.
15.4. Los arbitrajes se llevarán a cabo únicamente de forma individual; usted y Holzkern renuncian a cualquier derecho a participar en una acción colectiva, grupal o representativa.
15.5. Puede renunciar a este acuerdo de arbitraje enviando un correo electrónico a hello@holzkern.com en un plazo de 30 días desde la primera aceptación de estas Condiciones.

16. Disposiciones generales

16.1. Si alguna disposición se declara inaplicable, las restantes disposiciones seguirán vigentes.
16.2. Estas Condiciones, junto con las políticas de envío, devoluciones, garantía y privacidad incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y Holzkern en relación con su compra.
16.3. No puede ceder sus derechos derivados de estas Condiciones sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder los nuestros a una empresa afiliada o a un sucesor.
16.4. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia a la misma.
16.5. No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

17. Contacto

Holzkern U.S. Inc., 1 Penn Plaza, Suite 4440, New York, NY 10119, Estados Unidos, hello@holzkern.com