Términos del servicio

Última actualización: 13. Agosto de 2026

1. Ámbito de aplicación

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de Holzkern —una marca de Time for Nature GmbH (en adelante, «el Vendedor»)— se aplican a todos los contratos que un consumidor o empresario (en adelante, «el Cliente») celebre con el Vendedor en relación con los productos y/o servicios que este ofrece en su tienda en línea y en sus tiendas físicas. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Si el vendedor mantiene una relación comercial duradera con el cliente, las presentes CGC serán de aplicación incluso si no se hace referencia expresa a su vigencia. Las CGC se aplicarán también a los pedidos posteriores, incluso si no se acuerdan por separado, ya sea verbalmente o por escrito.

1.2 A efectos de las presentes condiciones generales, se entiende por «consumidor» toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. A efectos de las presentes condiciones generales, se entiende por «empresario» toda persona física o jurídica, o toda sociedad de personas con capacidad jurídica, que, al celebrar un acto jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o de su actividad profesional por cuenta propia.

1.3 Se prohíbe a los empleados de nuestra empresa realizar promesas que se desvíen de estas condiciones. Los acuerdos verbales solo serán válidos si el vendedor los confirma por escrito.

2. Formalización del contrato

2.1 El pedido del cliente constituye una oferta. El contrato solo se perfeccionará tras la aceptación por parte del vendedor. Se informará al cliente de la aceptación del vendedor por correo electrónico. La aceptación de la oferta del cliente se produce mediante el envío de la mercancía. El envío de la notificación de envío constituye una prueba adicional de la aceptación de la oferta del cliente.

2.2 El proceso de pedido se lleva a cabo en los siguientes pasos:

1. Selección de los productos deseados
2. Datos personales, dirección de envío y de facturación
3. Selección de la forma de pago
4. Revisión de la información y, en su caso, corrección de los datos introducidos
5. Confirme haciendo clic en el botón «Realizar pedido con obligación de pago».
6. Envío vinculante del pedido

Ventana informativa con el siguiente mensaje: «¡Muchas gracias por su pedido! En breve recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico».

2.3 Solo es posible realizar un pedido si se han rellenado todos los campos obligatorios marcados con * en el formulario de pedido. Si faltan datos o si el vendedor no puede tramitar el pedido por cualquier otro motivo, el cliente recibirá un mensaje de error. Antes de enviar definitivamente el pedido, el cliente tendrá la posibilidad de corregirlo. El cliente recibirá información detallada de apoyo directamente durante el proceso de pedido. Tan pronto como se complete el proceso de pedido, se le notificará al cliente mediante una ventana informativa: «¡Muchas gracias por su pedido! En breve recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico». Esta notificación del vendedor no constituye aún una aceptación de la oferta del cliente.

2.4 Una vez que el vendedor haya recibido el pedido, se notificará al cliente, a través de la dirección de correo electrónico que haya facilitado, la recepción de su pedido. Esta notificación por parte del vendedor no supone aún la aceptación de la oferta del cliente.

2.5 El cliente queda vinculado a su pedido (su oferta) durante cinco días a partir de la recepción del mismo por parte del vendedor. Si el vendedor no acepta la oferta dentro de este plazo, el cliente ya no estará vinculado a ella. El derecho legal de desistimiento (derecho de revocación) no se ve afectado por ello. El cliente podrá consultar la fecha de recepción del pedido en el acuse de recibo.

2.6 Le remitiremos el texto del contrato (datos del pedido y condiciones generales de contratación), así como la información sobre el derecho de desistimiento, junto con la confirmación del pedido por correo electrónico en un soporte de datos permanente; además, el texto del contrato no se almacenará por separado para su consulta en línea. Si el cliente desea guardar el texto del contrato tras realizar su pedido, puede proceder de la siguiente manera: Utilice la función habitual de su programa de navegación por Internet (es decir, el navegador: allí suele ser «Archivo» -> «Guardar como»). También puede descargar este documento en formato PDF y archivarlo mediante la función «Guardar como PDF». Para abrir el archivo PDF, necesitará el programa gratuito Adobe Reader (disponible en https://www.adobe.de) o programas similares que sean compatibles con el formato PDF.

2.7 El cliente también puede archivar fácilmente los datos de su pedido guardando la información resumida en la última página del proceso de compra de la tienda en línea mediante las funciones de su navegador, o bien puede esperar a recibir el correo electrónico con el que el vendedor acepta la oferta del cliente. Este correo electrónico contiene, además, una vez más los datos de su pedido y las condiciones generales de contratación, así como cualquier otra información obligatoria, y puede imprimirse fácilmente o guardarse con un programa de correo electrónico.

2.8 El idioma del contrato es el alemán.

3. Derecho de desistimiento/Derecho de revocación

3.1 El término «derecho de desistimiento», de uso habitual en Austria, se corresponde con el término «derecho de revocación», de uso habitual en Alemania y empleado en la Directiva sobre los derechos de los consumidores. Por lo tanto, el vendedor utiliza el par de términos sinónimos «derecho de revocación (derecho de desistimiento)». En la información sobre el derecho de desistimiento se utiliza exclusivamente el término «derecho de desistimiento». Este es sinónimo del término austriaco «derecho de rescisión».

3.2 Encontrará más detalles al respecto en la página de devoluciones (incluido el formulario de devolución).

4. Precios, condiciones de pago e intereses de demora

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos de envío y entrega adicionales se indicarán por separado en la descripción correspondiente de cada producto.

4.2 En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir, en casos concretos, costes adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de las transferencias de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los derechos e impuestos de importación (p. ej., aranceles). Dichos gastos relacionados con la transferencia de fondos pueden surgir incluso cuando la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea. No obstante, el vendedor se hace cargo de los derechos de importación para los países indicados en su página de información sobre envíos (actualmente, entre otros, Canadá, Liechtenstein, Suiza, EE. UU. y el Reino Unido); en este sentido, el cliente no tendrá que abonar ningún derecho de importación.

4.3 El cliente dispone de diversas opciones de pago, que se indican en la tienda en línea del vendedor, así como en el apartado «Condiciones de pago».

4.4 Si se acuerda el pago mediante transferencia inmediata (pago por adelantado) al realizar una compra a través de la tienda en línea, el pago deberá efectuarse inmediatamente tras la celebración del contrato.

4.5 Si se selecciona la forma de pago «PayPal», la gestión del pago se llevará a cabo a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, con arreglo a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.

4.6 El pago con tarjeta de crédito se gestiona a través del proveedor de servicios de pago Stripe. El proveedor es Stripe Payments Europe, Ltd., con domicilio en 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda. En el marco de la gestión del pago, se transmiten a Stripe los datos de pago y de contacto necesarios. Se aplican, además, las normas de protección de datos de Stripe.

4.7 Al seleccionar una forma de pago ofrecida a través de Klarna (por ejemplo, factura o compra a plazos), transmitimos los datos necesarios para la tramitación del pago a Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia. Klarna puede llevar a cabo una verificación de identidad y de solvencia para decidir sobre la forma de pago correspondiente. Encontrará más detalles al respecto, así como sobre los datos tratados por Klarna, en la política de privacidad de Klarna.

4.8 En caso de demora en el pago por parte del cliente, el vendedor tendrá derecho, a su elección, a reclamar la indemnización por los daños y perjuicios realmente sufridos o los intereses de demora al tipo legal. Estos ascienden al 4 % anual en el caso de los consumidores (art. 1000, apartado 1, del Código Civil austriaco, ABGB) y, en el caso de los empresarios, a 9,2 puntos porcentuales anuales por encima del tipo de interés básico (art. 456 de la Ley de Sociedades Mercantiles, UGB).

4.9 Frente a los empresarios, el vendedor tiene derecho a exigir intereses compuestos en caso de demora en el pago, a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Frente a los consumidores, solo se podrán exigir intereses compuestos de conformidad con el artículo 1000, apartado 2, del Código Civil austriaco (ABGB), en particular a partir de la fecha en que se inicie el litigio.

5. Gastos de reclamación y cobro

Si el empresario (B2B) incurre en mora en el pago de una deuda, el acreedor tiene derecho, además de a los intereses de demora legales, a la indemnización por los gastos de cobro, con un mínimo, no obstante, de una cantidad fija de 40 euros, de conformidad con el artículo 458 del Código de Comercio (UGB). Este derecho existe independientemente de la culpa. Esta cantidad fija no se aplica a los consumidores.

6. Condiciones de entrega y envío

6.1 El vendedor solo estará obligado a ejecutar la prestación una vez que el cliente haya cumplido con todas sus obligaciones necesarias para dicha ejecución.

6.2 Por regla general, el vendedor envía el pedido el mismo día laborable (los días laborables son de lunes a viernes) desde Viena. Salvo que se acuerde lo contrario, el plazo de entrega en el envío estándar es de 3 a 7 días laborables. Para los métodos de envío de pago se aplican plazos de entrega más cortos (Priority: de 2 a 4 días laborables; Express: de 1 a 3 días laborables, según el país de destino); la disponibilidad de cada método de envío, así como el plazo de entrega aplicable en cada caso concreto, se indican en la página del producto correspondiente, en el método de envío seleccionado al ir al pago seguro y en la confirmación del pedido. En el caso de pedidos que incluyan varios productos, los enviamos todos juntos, por lo que el plazo de entrega depende de la disponibilidad de todos los productos solicitados; dado que la producción se realiza en series pequeñas, la entrega puede prolongarse en consecuencia.

6.3 En lo que respecta a los empresarios, el vendedor tiene derecho a exceder en hasta una semana las fechas y plazos de entrega acordados; solo una vez transcurrido dicho plazo, el empresario tendrá derecho a rescindir el contrato tras haber fijado un plazo adicional razonable. Los plazos de entrega indicados son orientativos; dado que la producción se realiza en series pequeñas y los pedidos agrupados se envían conjuntamente, pueden producirse retrasos. Si el vendedor incurre en mora en la entrega a un consumidor, este tendrá derecho, de conformidad con el artículo 918 del Código Civil austriaco (ABGB), a rescindir el contrato tras fijar un plazo adicional razonable; las disposiciones imperativas de la legislación en materia de consumo no se verán afectadas.

6.4 La entrega de la mercancía se realizará por vía postal a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

6.5 Los gastos de envío del vendedor al cliente correrán a cargo del vendedor, siempre que el cliente sea un consumidor.

6.6 Si el cliente actúa en calidad de empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío. Si el cliente actúa en calidad de consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, únicamente en el momento de la entrega de la mercancía al cliente o a un tercero designado por este, distinto del transportista. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente, incluso en el caso de los consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío, siempre que el cliente haya encargado él mismo la ejecución del envío al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío, y el vendedor no haya propuesto previamente al cliente a dicho transportista, transportista o cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío como opción de elección.

6.7 Por motivos logísticos, no es posible la recogida por cuenta propia.

7. Incumplimiento en la aceptación

7.1 Si el cliente no ha recogido la mercancía según lo acordado (demora en la aceptación), el vendedor tendrá derecho, tras haber fijado sin éxito un plazo adicional, a almacenar la mercancía en sus propias instalaciones —en cuyo caso podrá facturar una tasa de almacenamiento del 0,1 % del importe bruto de la factura por cada día natural iniciado— o a almacenarla, a cargo y por cuenta y riesgo del cliente, en las instalaciones de un comerciante autorizado para tal fin. Al mismo tiempo, el vendedor tendrá derecho a exigir el cumplimiento del contrato o, tras fijar un plazo adicional razonable de al menos dos semanas, a rescindir el contrato y disponer de la mercancía de otra forma. En el caso de los consumidores, solo se facturará una tasa de almacenamiento en la medida en que corresponda a los gastos realmente incurridos; ello sin perjuicio del derecho judicial de moderación (art. 1336, apartado 2, del ABGB) ni del derecho del consumidor a demostrar que los gastos han sido menores o nulos.

7.2 Si la empresa de transporte devuelve la mercancía enviada al vendedor debido a que no fue posible entregarla al cliente, este último correrá con los gastos del envío fallido. Esto no se aplicará si el cliente no es responsable de la circunstancia que ha impedido la entrega o si se ha visto temporalmente impedido para aceptar el servicio ofrecido, salvo que el vendedor le hubiera anunciado dicho servicio con una antelación razonable.

8. Garantía

En caso de que se detecten defectos, se aplicarán las disposiciones de la garantía legal. No obstante, se aplicará lo siguiente:

8.1 Para empresarios

1. Un defecto de menor importancia no da lugar, por regla general, a reclamaciones de garantía;
2. El vendedor puede elegir la forma de subsanar el defecto;
3. El plazo de prescripción no se reinicia cuando se realiza una entrega de sustitución en el marco de la garantía.

8.2 Si el cliente actúa en calidad de empresario, le incumben las obligaciones de inspección y reclamación previstas en el artículo 377 del Código Mercantil austriaco (UGB). En caso de incumplimiento de dichas obligaciones, se considerará que la mercancía ha sido aceptada.

8.3 Si el cliente actúa en calidad de consumidor, se le ruega que reclame ante el transportista los productos entregados que presenten daños evidentes causados por el transporte y que informe de ello al proveedor. Si el cliente (consumidor) no cumple con este requisito, ello no tendrá ninguna repercusión en sus derechos de garantía.

8.4 Las reclamaciones derivadas de derechos de garantía legales u otras quejas pueden presentarse a través de los datos de contacto indicados en el aviso legal.

8.5 Los gastos de devolución y envío derivados de la sustitución de productos defectuosos en el marco de la garantía legal correrán a cargo del vendedor, siempre que el cliente sea un consumidor.

9. Indemnización por daños y perjuicios

Quedan excluidas todas las reclamaciones por daños y perjuicios en casos de negligencia leve. Esto no se aplica a los daños personales ni —en el caso de las transacciones con consumidores— a los daños en los bienes aceptados para su procesamiento. La existencia de negligencia leve o grave, siempre que no se trate de una operación con consumidores, deberá ser demostrada por la parte perjudicada. Las disposiciones sobre indemnización por daños y perjuicios contenidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación o acordadas de otro modo serán de aplicación incluso cuando la reclamación por daños y perjuicios se haga valer junto con una reclamación de garantía o en lugar de esta.

10. Exención de responsabilidad en caso de vulneración de derechos de terceros

Si, según lo estipulado en el contrato, el vendedor, además de la entrega de la mercancía, también se encarga de su procesamiento según las especificaciones concretas del cliente, este último deberá garantizar que los contenidos que haya facilitado al vendedor con fines de procesamiento no vulneren los derechos de terceros (por ejemplo, derechos de autor o derechos de marca). El cliente eximirá al vendedor de cualquier reclamación de terceros que estos puedan hacer valer frente a él en relación con una vulneración de sus derechos derivada del uso, conforme al contrato, de los contenidos del cliente por parte del vendedor. El cliente asumirá asimismo los gastos razonables de la defensa jurídica necesaria, incluidos todos los gastos judiciales y de abogados en la cuantía establecida por la ley. Esto no se aplicará si la infracción no es imputable al cliente. En caso de que se presente una reclamación por parte de terceros, el cliente estará obligado a facilitar al vendedor, de forma inmediata, veraz y completa, toda la información necesaria para la evaluación de las reclamaciones y la defensa.

11. Reserva de propiedad

11.1 El vendedor se reserva la propiedad de la mercancía suministrada hasta el pago íntegro del precio de compra. El comprador asume todo el riesgo relativo a la mercancía sujeta a reserva de propiedad, en particular el riesgo de destrucción, pérdida o deterioro.

11.2 En caso de retraso en el pago por parte del comprador, el vendedor tendrá derecho a hacer valer sus derechos derivados de la reserva de dominio. Se acuerda que el ejercicio de la reserva de dominio no constituirá una rescisión del contrato, salvo que el vendedor declare expresamente dicha rescisión. Una eventual rescisión por parte del vendedor se producirá sin perjuicio del derecho a indemnización por daños y perjuicios derivados del incumplimiento. Además, el comprador deberá abonar al vendedor una contraprestación adecuada por el uso del objeto de compra. El vendedor deberá reembolsar al comprador los pagos recibidos en un plazo de 14 días a partir de la devolución del objeto de compra, siempre que no existan reclamaciones con arreglo al párrafo anterior o que estas hayan sido abonadas previamente por el comprador.

11.3 El comprador se compromete a notificar al vendedor por correo electrónico cualquier acción judicial o procedimiento de ejecución que afecte al objeto de la compraventa en un plazo de 7 días laborables a partir de la notificación del escrito inicial del procedimiento.

11.4 Si el comprador revende la mercancía suministrada a un tercero antes de haber abonado íntegramente el precio de compra al vendedor, el comprador cede por la presente al vendedor el precio de compra que le corresponde por dicha reventa frente a dicho tercero, como garantía del crédito (restante) correspondiente al precio de compra.

11.5 El comprador se compromete a realizar, a más tardar en el momento de la reventa, una anotación contable en sus libros de contabilidad sobre la cesión efectuada del producto de la reventa.

11.6 Si el comprador vende a un tercero la mercancía entregada a cambio de pago en efectivo antes de haber abonado íntegramente el precio de compra al vendedor, deberá retener en fideicomiso para el vendedor la cantidad necesaria para el pago de la deuda (restante) del precio de compra, procedente del producto de la reventa. Estará obligado a identificar y custodiar dicho importe separadamente del resto de su patrimonio y como fondos fiduciarios del vendedor. El importe fiduciario deberá ingresarse sin demora y con renuncia a cualquier objeción o excepción en la cuenta bancaria del vendedor (IBAN: AT95 3444 2000 0036 3978, BIC: RZOOAT2L442). La renuncia a cualquier excepción no se extiende a las reclamaciones del comprador frente al vendedor que se deriven de una sentencia firme o que hayan sido reconocidas por escrito por el vendedor.

11.7 Antes del pago del precio de compra del objeto de la compraventa, el comprador solo tendrá derecho a revenderlo sin percibir simultáneamente el precio de compra, siempre y cuando, al realizar la reventa, (1) informe al segundo comprador de la cesión anticipada del producto de la reventa en el sentido del presente acuerdo y (2) le indique de forma individual y por escrito que abone el precio de compra únicamente en la cuenta del vendedor (AT95 3444 2000 0036 3978, BIC: RZOOAT2L442), así como (3) que consigne la reventa en sus (del comprador) libros contables.

12. Derecho de desistimiento del vendedor / Desistimiento indebido por parte del cliente

12.1 En caso de demora en la aceptación (punto 7) o por otras razones de peso, como el retraso en el pago por parte del cliente, el vendedor tendrá derecho a rescindir el contrato, siempre que este no haya sido cumplido íntegramente por ambas partes. En caso de rescisión, si la culpa es del cliente, el vendedor podrá optar por reclamar una indemnización a tanto alzado del 15 % del importe bruto de la factura o la indemnización por los daños y perjuicios realmente sufridos. En caso de retraso en el pago por parte del cliente, el vendedor quedará exento de todas las demás obligaciones de prestación y entrega, y tendrá derecho a retener las entregas o prestaciones pendientes y a exigir pagos por adelantado o garantías, o bien a rescindir el contrato tras fijar un plazo adicional razonable.

12.2 Si el cliente rescinde el contrato —sin estar autorizado para ello— o solicita su anulación, el vendedor podrá optar por exigir el cumplimiento del contrato o por aceptar su anulación; en este último caso, el cliente estará obligado a abonar, a elección del vendedor, una indemnización a tanto alzado equivalente al 15 % del importe bruto de la factura o los daños realmente sufridos.

12.3 En lo que respecta a los consumidores, la indemnización a tanto alzado prevista en los apartados 12.1 y 12.2 está sujeta al derecho de moderación judicial conforme al artículo 1336, apartado 2, del Código Civil austriaco (ABGB). El consumidor se reserva el derecho a demostrar que no se ha producido ningún perjuicio o que este ha sido menor.

13. Derecho de retención

Si no se trata de una transacción con un consumidor, en caso de reclamación justificada —salvo en los casos de rescisión del contrato—, el cliente no tendrá derecho a retener la totalidad del importe bruto de la factura, sino únicamente una parte razonable del mismo.

14. Canje de vales promocionales

14.1 Los códigos descuento que el vendedor expida de forma gratuita en el marco de campañas promocionales con un plazo de validez determinado y que el cliente no pueda adquirir (en lo sucesivo, «descuentos») solo podrán canjearse en la tienda online y en las Tiendas físicas del vendedor, y únicamente durante el periodo indicado.

14.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción de descuentos, siempre que del contenido de la misma se desprenda una restricción al respecto. Los productos que ya estén rebajados quedan, por principio, excluidos de descuentos y promociones, salvo que se indique lo contrario en el contenido de la promoción.

14.3 Los descuentos solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido o antes de completar el pago. No es posible su aplicación a posteriori.

14.4 Solo se puede canjear un descuento por pedido o por compra.

14.5 Los descuentos y las promociones no son acumulables. Si se utiliza un Código descuento y, al mismo tiempo, se participa en una promoción mediante un Comentario del pedido, quedará a discreción del vendedor decidir qué promoción se aplicará.

14.6 En el caso de un Código descuento de valor fijo, el valor de la mercancía deberá ser, como mínimo, igual al importe del descuento. El vendedor no reembolsará el saldo restante, si lo hubiera.

14.7 El saldo de un Código descuento no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

14.8 El descuento no se reembolsará si el cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, los productos pagados total o parcialmente con dicho descuento.

14.9 El Código descuento es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee el Código descuento en la tienda en línea o en las tiendas físicas del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de legitimación, la incapacidad jurídica o la falta de poder de representación del titular correspondiente.

15. Lugar de cumplimiento/Legislación aplicable

15.1 El lugar de cumplimiento es la sede social del vendedor.

15.2 El presente contrato se rige por el Derecho material austriaco, con exclusión de las normas de remisión del Derecho internacional privado (por ejemplo, el Convenio de la Convención de la ONU sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías [EVÜ] y el Reglamento Roma I) y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. En lo que respecta a un consumidor, esta elección de ley aplicable solo será válida en la medida en que no restrinja las disposiciones legales imperativas del Estado en el que tenga su domicilio o residencia habitual.

16. Jurisdicción competente

Las partes contratantes acuerdan someterse a la jurisdicción nacional austriaca. En caso de que no se trate de una transacción con un consumidor, el tribunal con competencia material en la sede del vendedor tendrá competencia territorial exclusiva para resolver todos los litigios que surjan del presente contrato.

17. Pilas

Los relojes de Holzkern se envían, por supuesto, con pilas. Estas pueden devolverse a nuestra empresa al final de su vida útil. Garantizamos una eliminación adecuada y respetuosa con el medio ambiente de las pilas. Las pilas que contienen sustancias nocivas están identificadas con símbolos químicos (Cd para el cadmio, Hg para el mercurio y Pb para el plomo). Pb = la pila contiene plomo; Cd = la pila contiene cadmio; Hg = la pila contiene mercurio. Le rogamos que nunca deseche las pilas con la basura doméstica.

Encontrará más información al respecto aquí: https://www.holzkern.com/de/hinweise-zur-batterieentsorgung

18. Condiciones de garantía

18.1 La garantía se concede únicamente a los consumidores, no a las empresas, entendiéndose por consumidor toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

18.2 El plazo para el cálculo de la duración de la garantía de 24 meses comienza a partir de la fecha de la factura. Nuestra garantía es válida en todo el mundo. Si durante este periodo se producen defectos en nuestros productos, nosotros, como garantes, le ofreceremos, en el marco de la garantía, una de las siguientes prestaciones, a nuestra elección:

• reparación gratuita del producto o
• Cambio gratuito del producto por otro de igual valor (en su caso, también por un modelo posterior, siempre que el producto original ya no esté disponible).

18.3 En caso de que surja algún problema cubierto por la garantía, póngase en contacto con nosotros como responsables de la misma:

Holzkern: una marca de Time for Nature GmbH
Autokaderstraße 33/11.3
1210 Viena
Austria
Correo electrónico: hallo@holzkern.com

18.4 Quedan excluidos los derechos de garantía en caso de daños en la mercancía que se hayan producido como consecuencia de:

• el uso indebido o inadecuado de la mercancía, en particular los daños por rotura y rotura de cristales derivados de ello
• Influencias ambientales (humedad, frío o calor extremos, sobretensión, polvo, etc.), en particular los daños causados por la humedad y el agua
• Incumplimiento de las medidas de seguridad pertinentes
• Incumplimiento de las instrucciones de uso
• Uso de la fuerza (p. ej., golpes, empujones, caídas)
• Intentos de reparación por cuenta propia

18.5 Quedan excluidos de la garantía los cambios de color y de la madera del producto (pátina, color, cambios estructurales), así como las correas de cuero.

18.6 Para poder hacer uso de la garantía, es necesario que nos permita examinar el caso de garantía enviándonos la mercancía. En este sentido, debe asegurarse de que la mercancía no sufra daños durante el transporte mediante un embalaje adecuado. Para solicitar la garantía, deberá adjuntar una copia de la factura original del envío. Le rogamos que comprenda que, de no adjuntar dicha copia de la factura, podremos denegar la prestación de la garantía, ya que el envío de la copia de la factura sirve para calcular el plazo de garantía. En caso de que se trate de una reclamación de garantía justificada, prestaremos el servicio de garantía en un plazo de 30 días a partir del envío de la mercancía a nuestras instalaciones. Los gastos de envío para remitirnos la mercancía, así como para devolvérsela, correrán a nuestro cargo en el marco de la prestación de la garantía y le serán reembolsados por nuestra parte en el marco de dicha prestación. No obstante, usted asumirá el riesgo de deterioro o pérdida durante el transporte de la mercancía enviada en el marco de la prestación de la garantía o devuelta por nuestra parte.

Nota: Sus derechos legales frente a nosotros, derivados del contrato de compraventa celebrado con nosotros, no se ven limitados en modo alguno por la presente promesa de garantía. En particular, los posibles derechos legales de garantía que le asistan frente a nosotros no se ven afectados por la presente promesa de garantía. Por lo tanto, si el artículo adquirido presenta algún defecto, podrá recurrir a nosotros en cualquier caso en el marco de la garantía legal, independientemente de si se trata de un caso cubierto por la garantía o de si se hace uso de la misma.

19. Cláusula de salvaguardia

En caso de que alguna de las disposiciones del presente contrato sea ineficaz, inválida y/o nula, o pase a serlo durante su vigencia, ello no afectará a la eficacia jurídica ni a la validez del resto de disposiciones. En tal caso, las partes contratantes se comprometen a sustituir la disposición nula, inválida y/o sin efecto (o que haya pasado a serlo) por otra que sea válida y surta efecto jurídico y que, en su efecto económico, se corresponda con la disposición sustituida, en la medida en que sea posible y legalmente admisible.

20. Sorteos en Facebook e Instagram

20.1. La participación en los concursos de Holzkern solo es posible si se aceptan las presentes condiciones de participación. Al participar en los concursos, el participante acepta las condiciones de participación de los mismos. Holzkern organiza concursos en Facebook e Instagram. Los concursos no cuentan con el respaldo de Facebook y no guardan relación alguna con esta red social. Facebook es únicamente la plataforma en la que Holzkern organiza el concurso.

20.2. Podrán participar todas las personas físicas con capacidad jurídica que tengan una edad mínima de 14 años. Quedan excluidos de la participación los empleados o las personas que mantengan una relación comercial con Holzkern. Al participar, el participante o la participante acepta que, en caso de ganar, se publique su nombre y/o su fotografía en Internet. La participación en el sorteo es posible durante el plazo indicado en la publicación. La fecha límite de participación también figura en la publicación del concurso. Solo se podrá participar dentro del plazo indicado en la descripción del concurso. Queda excluido el recurso a la vía judicial.

20.3. Responsabilidad: Quedan excluidas —dentro de los límites permitidos por la ley— las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios contra Holzkern relacionadas con el concurso, independientemente de su fundamento jurídico, salvo que Holzkern haya incumplido sus obligaciones legales de forma dolosa o por negligencia grave. Asimismo, Holzkern no se hace responsable de los daños derivados de la merma de la disponibilidad de la publicación del concurso, de fallos técnicos que escapen a su control y de casos de fuerza mayor, así como de ataques de terceros contra la publicación del concurso. No obstante, Holzkern hará todo lo posible por garantizar la fiabilidad y el correcto funcionamiento de las publicaciones del concurso. Asimismo, Holzkern no garantiza que la publicación del concurso funcione correctamente en el ordenador de cada participante.

20.4. En el marco del sorteo, Holzkern garantiza el máximo nivel posible de protección de datos y cumple todas las disposiciones legales pertinentes al respecto. Holzkern no transmitirá datos personales a terceros ni venderá datos de direcciones. Holzkern almacena los datos personales de cada participante exclusivamente con el fin de llevar a cabo el sorteo. Por la presente, el participante o la participante declara expresamente su consentimiento para el almacenamiento y el uso de los datos personales facilitados con el fin mencionado anteriormente.

20.5. Cláusula de salvaguardia: En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes condiciones de participación resultara nula o existiera una laguna normativa, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. Las disposiciones nulas o ausentes se sustituirán por una disposición que se acerque lo más posible al objeto del contrato y a las disposiciones legales.

20.6. Procedimiento de selección: El ganador se seleccionará según el método anunciado en la publicación (por sorteo o por decisión del jurado). Queda excluido el recurso judicial.

Aclaraciones sobre las promociones con sorteos:

20.7 Queda excluido el canje conjunto de varios boletos.

20.8 La cancelación o devolución de un pedido al que se le haya asignado un número de sorteo durante el periodo de la promoción dará lugar a la invalidez del número ganador.

20.9 No es posible combinar los boletos ganadores con ninguna otra promoción.

20.10. En caso de que, debido a un problema en el proceso logístico, no se incluya ningún lote en el pedido enviado durante el periodo de la promoción, no existirá derecho a una sustitución.

20.11 A cada pedido enviado durante el periodo de la promoción se le adjuntará un único boleto, independientemente del número de productos que contenga dicho pedido.

20.12 Los boletos no premiados no son canjeables en caso de que no sean de su agrado.

20.13. No es posible canjear a posteriori un boleto premiado correspondiente al pedido mediante el cual se haya obtenido dicho boleto.

20.14 Contacto: Si tiene alguna pregunta relacionada con la celebración de este sorteo y con el tratamiento y el uso de los datos personales, póngase en contacto con: hallo@holzkern.com

21. Política de protección de datos y de cookies

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para obtener información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra política de privacidad específica, disponible en https://www.holzkern.com/de/datenschutz/. Dicha política no forma parte del contrato, sino que tiene carácter meramente informativo, de conformidad con el artículo 13 del RGPD.