Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 11.11.2026

1. QUIÉNES SOMOS / ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política de Privacidad explica cómo Holzkern U.S. Inc. (“Holzkern”, “nosotros”), 1 Penn Plaza, Suite 4440, New York, NY 10119, recopila, utiliza y divulga la información personal de los visitantes y clientes residentes en EE. UU. de https://holzkern.com/es-us/ (el “Sitio”).

Nuestras operaciones (marketing, atención al cliente, coordinación de pedidos y logística, y conciliación de pagos) las realiza en nuestro nombre nuestra empresa afiliada Time for Nature GmbH en Viena, Austria. Por ello, su información personal se trata en la Unión Europea conforme a las normas de protección de datos de la UE (RGPD), que ofrecen un alto nivel de protección. Consulte la Sección 11.

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

En los últimos 12 meses hemos recopilado las siguientes categorías de información personal (según la definición de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, “CCPA”):

- Identificadores: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío/facturación, ID de pedido/cuenta, dirección IP, identificadores en línea/ID de cookies.
- Información comercial: productos comprados o vistos, historial de pedidos, devoluciones.
- Actividad en internet/red: interacciones con el Sitio, páginas vistas, páginas de referencia, datos del dispositivo/navegador.
- Datos de geolocalización: ubicación aproximada derivada de la IP (a nivel de ciudad/región).
- Contenido de atención al cliente: mensajes que nos envía (chat, correo electrónico, formularios).
- Información de pago: la procesan nuestros proveedores de pago; nosotros recibimos la confirmación, no los números completos de las tarjetas.

No recopilamos a sabiendas números de la Seguridad Social, geolocalización precisa ni otras categorías de “información personal sensible” con el fin de inferir características.

3. FUENTES

Directamente de usted (pedidos, cuenta, formularios, chat); automáticamente mediante cookies y tecnologías similares; y de nuestros proveedores de servicios (pago, envío, analítica).

4. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Para procesar y entregar pedidos; prestar atención al cliente y gestionar garantías/devoluciones; operar, proteger y mejorar el Sitio; prevenir el fraude; realizar análisis e investigación de mercado; enviar mensajes de servicio; y, cuando esté permitido, enviar comunicaciones de marketing, personalizar las recomendaciones de productos en nuestros correos electrónicos y mostrar publicidad relevante.

5. CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Divulgamos información personal a:

- Proveedores de servicios / encargados del tratamiento que actúan en nuestro nombre en virtud de un contrato, entre ellos: Shopify (plataforma de la tienda), Rebuy (recomendaciones de productos en la tienda), Address Ninja (validación de direcciones en el pago), Avalara (cálculo de impuestos), Google Cloud (alojamiento/infraestructura de datos), Netcore Cloud, incluido Netcore Unbxd (marketing por correo electrónico y recomendaciones de productos), Gorgias (atención al cliente), AfterShip (seguimiento de envíos), Rivo (fidelización), KNO Commerce (encuestas), Trusted Shops (reseñas), Consentmo (gestión del consentimiento) y procesadores de pago (Shopify Payments / Shop Pay, PayPal, Google Pay / Apple Pay).
- Proveedores de analítica: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Microsoft Clarity, Klar Insights, Kameleoon.
- Socios publicitarios para publicidad conductual entre contextos: Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, Criteo, Pinterest, Microsoft Advertising y AppLovin.
- Otros, cuando lo exija la ley, para proteger nuestros derechos o en el marco de una operación societaria.

6. “VENTA” Y “COMPARTICIÓN” DE INFORMACIÓN PERSONAL; SU EXCLUSIÓN VOLUNTARIA

Según la CCPA, nuestro uso de cookies/píxeles publicitarios (Sección 5) que permiten la publicidad conductual entre contextos puede considerarse “compartir” (“sharing”) y/o “vender” (“sale”) información personal (identificadores y datos de actividad en internet), aunque no haya intercambio de dinero. No vendemos ni compartimos la información personal de consumidores que sabemos que son menores de 16 años sin su consentimiento expreso (opt-in).

Usted tiene derecho a oponerse (opt-out). Puede utilizar el enlace “Do Not Sell or Share My Personal Information” (No vender ni compartir mi información personal) / el control de preferencias de cookies del Sitio, y activar en su navegador una señal Global Privacy Control (GPC), que respetamos para el navegador/dispositivo en el que esté activada.

7. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

Según su estado de residencia, puede tener derecho a: conocer/acceder a la información personal que conservamos; eliminarla; corregirla; oponerse a la “venta”/“compartición” y a la publicidad dirigida; limitar el uso de información personal sensible; obtener una copia portable; y no ser discriminado por ejercer estos derechos. Los residentes de algunos estados también pueden recurrir una solicitud denegada.

8. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Envíe su solicitud por correo electrónico a hello@holzkern.com. Verificaremos su identidad antes de responder. Puede actuar a través de un agente autorizado, sujeto a verificación. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

9. COOKIES Y SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies y tecnologías similares para funciones esenciales del Sitio, analítica y publicidad. Puede gestionar las cookies no esenciales mediante nuestra herramienta de consentimiento (Consentmo) y la configuración de su navegador; respetamos las señales reconocidas de preferencia de exclusión (GPC). Consulte la Sección 6 sobre la exclusión de publicidad.

10. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines aquí descritos y para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de resolución de disputas; después, la eliminamos o la desidentificamos.

11. TRATAMIENTO INTERNACIONAL

Su información personal la trata nuestra empresa afiliada en Austria (UE) y se almacena en servidores en la UE y, para el marketing por correo electrónico y las recomendaciones de productos (Netcore), en el Reino Unido. Cuando se produzca una transferencia posterior desde la UE a EE. UU. u otro país a través de nuestros proveedores de servicios, se aplican garantías adecuadas (como el EU-US Data Privacy Framework o las Cláusulas Contractuales Tipo) a dichas transferencias. El tratamiento de sus datos en la UE significa que se gestionan con un nivel de protección equivalente al RGPD.

12. MENORES

El Sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas su información personal. No vendemos ni compartimos la información personal de consumidores menores de 16 años sin su consentimiento expreso (opt-in).

13. CAMBIOS

Podemos actualizar esta Política; los cambios entran en vigor al publicarse con una nueva fecha de “Última actualización”.

14. CONTACTO

Holzkern U.S. Inc.
1 Penn Plaza, Suite 4440
New York, NY 10119
Estados Unidos
Correo electrónico: hello@holzkern.com