Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el programa «Recomienda a un amigo»?

Comparta su enlace de recomendación personal con sus amigos. Si un amigo realiza su primera compra a través de su enlace, obtendrá un descuento en el pago, ¡y usted recibirá una recompensa!

¿Cómo puedo obtener mi enlace de recomendación?

Inicie sesión en su cuenta, acceda a la sección «Recomendaciones»: allí encontrará su enlace personal, que puede copiar y compartir.

¿Cómo puedo recomendar a un amigo?

Simplemente comparta su enlace de recomendación personal con amigos y familiares. Cuando abran el enlace, podrán introducir su dirección de correo electrónico para obtener un descuento que podrán canjear en la caja al realizar su primer pedido.

¿Existe algún límite en el número de amigos que puedo invitar?

¡No hay ningún límite! Invite a tantas personas como desee y reciba una recompensa por cada recomendación que se materialice.

¿Cómo puede obtener mi amigo su descuento?

Si su amigo o amiga abre su enlace de recomendación, recibirá un código de descuento que podrá canjear en la caja al realizar su primer pedido; por lo tanto, no es necesario realizar ningún otro trámite.

¿Puedo recomendar a alguien que ya sea cliente?

No. Las bonificaciones por recomendación se aplican a los nuevos clientes que nunca antes hayan realizado un pedido con nosotros.

Mi amigo se ha olvidado de utilizar mi enlace; ¿puede obtener el descuento de todos modos?

El descuento debe solicitarse a través de su enlace de recomendación y aplicarse durante el proceso de pago; por lo tanto, no podrá añadirse una vez que ya se haya realizado el pedido.

¿Puedo utilizar mi propio enlace de recomendación?

No. Los enlaces de recomendación están destinados exclusivamente a nuevos clientes y no pueden utilizarse para la propia cuenta.

¿Cómo puedo saber si mi recomendación ha tenido éxito?

Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como su amigo haya completado su primer pedido a través de su enlace.

¿Cuándo recibiré mi bonificación por recomendación?

Su recompensa se le concederá tan pronto como se haya completado el primer pedido de su amigo. Tenga en cuenta que puede caducar si el pedido se devuelve o se cancela posteriormente.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mis recomendaciones?

Introduzca su nombre y su dirección de correo electrónico en el campo superior y, a continuación, haga clic en «Mis estadísticas». Desde allí podrá solicitar que se le envíe un correo electrónico con sus estadísticas.

¿Qué ocurre si mi enlace de recomendación no funciona?

Intente copiar el enlace directamente desde su página de recomendaciones. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia; estaremos encantados de ayudarle a resolverlo.

¿Por qué no se ha recompensado mi recomendación?

Existen varias razones por las que una recomendación podría no ser válida para obtener una bonificación: la persona recomendada ya había realizado un pedido con nosotros anteriormente, el pedido no cumplía con las normas del programa (por ejemplo, en lo que respecta a un importe mínimo de pedido o a Productos excluidos), o ha sido clasificada como sospechosa por nuestros mecanismos automáticos de detección de fraudes. Si cree que la recomendación ha sido rechazada por error, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; revisaremos el caso por usted.

¿Vence el descuento de mi amigo o mi bonificación?

El código de descuento de su amigo no caduca. Los puntos que usted reciba como recomendante se abonarán en su saldo y caducarán 12 meses después de la fecha de su obtención.