Queremos que se sienta plenamente a gusto con su pieza única de Holzkern. Por eso le ofrecemos 24 meses de garantía: ¡así estará preparado para cualquier eventualidad! Si su modelo presentara algún defecto durante este periodo, solo tiene que enviárnoslo y nos encargaremos encantados de resolver el problema. Si el daño se ha producido por un uso normal, nos haremos cargo de la reparación de forma gratuita; no obstante, tenga en cuenta que los daños derivados de un uso inadecuado o los defectos causados por usted mismo no están cubiertos por la garantía.

Para que podamos encontrar rápidamente una solución a su problema, le rogamos que rellene el formulario de atención al cliente con la mayor precisión posible. Por supuesto, también estamos a su disposición para cualquier otra consulta o problema que pueda tener.

La garantía se concede únicamente a los consumidores, y no a las empresas, entendiéndose por «consumidor» toda persona física que realice un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

El plazo para el cálculo de la duración de la garantía de 24 meses comienza a partir de la fecha de la factura. Nuestra garantía es válida en todo el mundo. Si durante este periodo se producen defectos en nuestros productos, nosotros, como garante, le ofreceremos, en el marco de la garantía, una de las siguientes prestaciones, a nuestra elección:

• reparación gratuita del producto o
• Cambio gratuito del producto por otro de igual valor (en su caso, también por un modelo posterior, siempre que el producto original ya no esté disponible).

Aquí encontrará nuestro formulario de atención al cliente. Le rogamos que nos facilite toda la información posible para que podamos encontrar una solución rápida para usted. :)

Quedan excluidas las reclamaciones de garantía en caso de daños en la mercancía que se hayan producido como consecuencia de:

• uso indebido o inadecuado del producto, en particular los daños por rotura y rotura de cristales derivados de ello. Atención: todos nuestros productos están fabricados con materiales naturales, por lo que no presentan la misma resistencia que los modelos de metal. Le informamos de que, por ejemplo, la madera puede romperse si se somete a una carga excesiva la Correa o la Caja, por lo que se requiere el debido cuidado al llevarlos puestos. Además, las roturas debidas a la instalación de correas de reloj de terceros tampoco están cubiertas por la garantía.
• Influencias ambientales (humedad, frío o calor extremos, sobretensión, polvo, etc.), en particular los daños causados por la humedad, el agua y el alcohol (perfume)
• Incumplimiento de las medidas de seguridad pertinentes
• Incumplimiento de las instrucciones de uso
• Uso de la fuerza (p. ej., golpes, empujones, caídas)
• intentos de reparación por cuenta propia

Quedan excluidos de la garantía los cambios de color y de la madera del producto (pátina, color, cambios estructurales), así como las correas de cuero.

Para poder acogerse a la garantía, es necesario que nos permita examinar el caso enviándonos la mercancía. En este sentido, debe asegurarse de que la mercancía no sufra daños durante el transporte mediante un embalaje adecuado.
Para solicitar la cobertura de la garantía, deberá adjuntar una copia de la factura original del envío. Le rogamos que comprenda que, de no adjuntar dicha copia de la factura, podremos denegar la cobertura de la garantía, ya que el envío de la copia de la factura sirve para calcular el plazo de garantía.
Siempre que se trate de una reclamación de garantía justificada, prestaremos el servicio de garantía en un plazo de 30 días a partir del envío de la mercancía a nuestras instalaciones.
Nos hacemos cargo de los gastos de envío tanto de la entrega como de la devolución en caso de garantía, siempre y cuando se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de atención al cliente o de cualquier otro medio de contacto. Nuestro servicio de atención al cliente comprobará el defecto y, en caso de que sea necesario enviar el producto, le facilitará una etiqueta de envío gratuita. Le rogamos que no envíe paquetes sin haberlo consultado previamente y a su propio cargo, ya que no reembolsaremos dichos gastos ni podremos realizar ninguna gestión en caso de pérdida del paquete.
No obstante, usted asume el riesgo de deterioro o pérdida durante el transporte de la mercancía enviada en el marco de la prestación de la garantía o que le devolvamos.

Nota:
Sus derechos legales frente a nosotros, derivados del contrato de compraventa celebrado con nosotros, no se ven limitados en modo alguno por esta promesa de garantía. En particular, los derechos legales de garantía que puedan existir frente a nosotros no se ven afectados por esta promesa de garantía. Por lo tanto, si el artículo adquirido presenta algún defecto, podrá recurrir a nosotros en cualquier caso en el marco de la garantía legal, independientemente de si se trata de un caso de garantía o de si se hace uso de la misma.