Terugbetalingsbeleid
RETOUR & TERUGBETALING
Vrijwillig retourrecht
Naast het wettelijke herroepingsrecht (zie hieronder) verlenen wij u een vrijwillig retourrecht van 24 dagen vanaf ontvangst van de goederen. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet het artikel ongedragen en ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking (houten kistje, etui of zakje) bevinden. Daarnaast heeft u de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Zo geeft u iets terug
Meld uw retourzending eenvoudig aan via ons serviceportaal en maak uw retouretiket aan. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar: Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wenen, Oostenrijk. Voor leden van onze Premium Club is het retourneren gratis; in alle andere gevallen wordt een kleine vergoeding in rekening gebracht voor het gebruik van ons retourlabel. Artikelen die zonder vooraf aangemelde retourzending naar ons worden verzonden, kunnen niet in behandeling worden genomen. Bij vragen: hallo@holzkern.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op indien het artikel defect of beschadigd is of indien u een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en oplossen. Uw wettelijke garantierechten blijven hierdoor onverlet.
Uitzonderingen op het vrijwillige retourrecht
Van ons vrijwillige retourrecht van 24 dagen zijn gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen en cadeaubonnen uitgesloten. Uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft hierdoor onverlet (zie hieronder) – dit geldt met name ook voor afgeprijsde artikelen.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen, is door het ontvangen artikel te retourneren; zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel apart bestellen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u op de hoogte van de goedkeuring. Indien de retourzending wordt goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag onmiddellijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking door uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd in beslag kan nemen. Vragen? hallo@holzkern.com.
——————————————————————————
WETTELIJK HERROEPINGSRECHT (RECHT OP TERUGTREKKING)
U hebt het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen. Bij meerdere goederen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, geldt de termijn vanaf de dag waarop het laatste goed in bezit is genomen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons – Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Wenen, Oostenrijk, e-mail: hallo@holzkern.com – door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief of e-mail) op de hoogte te stellen van uw besluit. U kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om aan de termijn te voldoen, volstaat het om de kennisgeving tijdig te verzenden.
Gevolgen van de herroeping: Wij betalen u alle ontvangen betalingen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten voor een door u gekozen duurdere verzendwijze dan de goedkoopste standaardverzending), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht terug, via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u het bewijs van terugzending hebt geleverd. U dient de goederen binnen veertien dagen na uw herroepingsverklaring terug te zenden. De directe kosten van de terugzending zijn voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen indien deze te wijten is aan een behandeling die niet noodzakelijk was voor het controleren van de aard, de eigenschappen en de werking ervan.
