Wij willen dat u zich helemaal op uw gemak voelt met uw unieke Holzkern-exemplaar. Daarom bieden wij u 24 maanden garantie – zo bent u op alle eventualiteiten voorbereid! Mocht uw model binnen deze periode een defect vertonen, dan kunt u het eenvoudig naar ons opsturen en lossen wij het probleem graag voor u op. Indien de schade is ontstaan door normaal gebruik, nemen wij de reparatie uiteraard kosteloos voor onze rekening. Houd er echter rekening mee dat schade als gevolg van oneigenlijk gebruik of defecten die u zelf hebt veroorzaakt, niet onder de garantie vallen.

Om snel een oplossing voor uw probleem te kunnen vinden, verzoeken wij u het serviceformulier zo nauwkeurig mogelijk in te vullen. Uiteraard staan wij ook voor al uw overige vragen en problemen voor u klaar.

De garantie wordt uitsluitend verleend aan consumenten, niet aan bedrijven, waarbij onder een consument wordt verstaan elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

De termijn voor de berekening van de garantietermijn van 24 maanden gaat in op de factuurdatum. Onze garantie geldt wereldwijd. Indien er zich tijdens deze periode gebreken aan onze producten voordoen, verlenen wij u als garantiegever in het kader van de garantie naar onze keuze een van de volgende diensten:

• gratis reparatie van het product of
• Gratis omruiling van het product tegen een artikel van gelijke waarde (eventueel ook een opvolgend model, indien het oorspronkelijke product niet meer beschikbaar is).

Hier vindt u ons serviceformulier. Geef ons alstublieft zoveel mogelijk informatie, zodat wij snel een oplossing voor u kunnen vinden. :)

Garantieaanspraken zijn uitgesloten bij schade aan de goederen die is ontstaan als gevolg van:

• misbruik of oneigenlijk gebruik van de goederen, in het bijzonder hierdoor veroorzaakte breuk- en glasschade. Let op: al onze producten worden vervaardigd uit natuurlijke materialen, waardoor ze niet dezelfde weerstand bieden als modellen van metaal. Wij wijzen erop dat bijvoorbeeld hout kan breken bij overmatige belasting van de Horlogeband of de Kast en dat u daarom de nodige voorzichtigheid in acht dient te nemen bij het dragen. Bovendien vallen breuken als gevolg van het aanbrengen van horlogebandjes van derde fabrikanten eveneens niet onder de garantie.
• Omgevingsinvloeden (vocht, extreme kou of hitte, overspanning, stof enz.), met name schade door vocht, water en alcohol (parfum)
• Het niet naleven van eventuele veiligheidsmaatregelen
• Het niet naleven van de gebruiksaanwijzing
• Gebruik van geweld (bijv. slaan, duwen, vallen)
• eigenmachtige reparatiepogingen

Uitgesloten van de garantie zijn kleur- en houtveranderingen van het product (patina, kleur, structurele veranderingen) en leren armbanden.

Om aanspraak te kunnen maken op de garantie, dient u ons in staat te stellen de garantieclaim te beoordelen door de goederen naar ons op te sturen. Zorg er daarbij voor dat de goederen tijdens het transport niet beschadigd raken door ze op de juiste wijze te verpakken.
Voor het indienen van een garantieclaim dient u een kopie van de originele factuur van de zending bij te voegen. Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij de garantieclaim kunnen afwijzen indien deze kopie van de factuur ontbreekt, aangezien de toezending van de kopie van de factuur dient voor de berekening van de garantietermijn.
Indien het om een gerechtvaardigde garantieclaim gaat, zullen wij de garantieverplichting binnen 30 dagen na verzending van de goederen aan ons nakomen.
Wij nemen de verzendkosten voor het opsturen en terugsturen in geval van garantie voor onze rekening – op voorwaarde dat u contact met ons opneemt via het serviceformulier of een andere contactmogelijkheid. Onze klantenservice controleert het defect en stelt u, indien verzending noodzakelijk is, een gratis verzendlabel ter beschikking. Stuur alstublieft geen pakketten ongevraagd en op eigen kosten, aangezien wij deze kosten niet vergoeden en bij verlies van het pakket geen onderzoek kunnen doen.
U draagt echter het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport van de goederen die in het kader van de garantie zijn opgestuurd of door ons aan u zijn teruggestuurd.

Opmerking:
Uw wettelijke rechten jegens ons, voortvloeiend uit de met ons gesloten koopovereenkomst, worden op geen enkele wijze beperkt door deze garantieverklaring. Met name blijven eventuele bestaande wettelijke garantierechten jegens ons onaangetast door deze garantieverklaring. Indien het gekochte product gebreken vertoont, kunt u zich derhalve in elk geval op de wettelijke garantie beroepen, ongeacht of er sprake is van een garantiegeval of dat er aanspraak wordt gemaakt op de garantie.