Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de retour à titre gracieux
Au-delà du droit de rétractation légal (voir ci-dessous), nous vous accordons un droit de retour volontaire de 24 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour que ce retour soit valable, l’article doit être non porté et non utilisé, et se trouver dans son emballage d’origine (boîte en bois, étui ou sachet). Vous devrez également présenter le ticket de caisse ou toute autre preuve d’achat.

Voici comment vous pouvez rendre la pareille
Il vous suffit de signaler votre retour via notre portail de service et de créer votre étiquette de retour. Les retours doivent être adressés à : Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienne, Autriche. Pour les membres de notre Premium Club, le retour est gratuit ; dans le cas contraire, l’utilisation de notre étiquette de retour entraîne des frais minimes. Les articles qui nous sont envoyés sans retour préalablement signalé ne peuvent pas être traités. Pour toute question : hallo@holzkern.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier. Vos droits légaux en matière de garantie restent inchangés.

Exceptions au droit de retour volontaire
Sont exclus de notre droit de retour volontaire de 24 jours les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les Cartes cadeau. Votre droit de rétractation légal de 14 jours n'en est pas affecté (voir ci-dessous) – il s'applique notamment aux articles en promotion.

Échange
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu ; une fois le retour accepté, vous pourrez commander le nouvel article séparément.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de l'acceptation de celui-ci. En cas d'acceptation, nous vous rembourserons le montant de l'achat sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours, via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps. Des questions ? hallo@holzkern.com.

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DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (DROIT DE RÉSILIATION)

Vous disposez d’un droit de rétractation de ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises. En cas de commande groupée comprenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter du jour où vous avez pris possession du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer – Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Vienne, Autriche, e-mail : hallo@holzkern.com – de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la notification en temps utile.

Conséquences de la rétractation : nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard la moins chère que vous avez choisi), sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur retour. Vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de quatorze jours à compter de la date de votre notification de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous ne serez tenu de prendre en charge la perte de valeur des marchandises que si celle-ci résulte d’une manipulation non nécessaire à la vérification de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement.