Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de devolución voluntario
Además del derecho de desistimiento legal (véase más abajo), le concedemos un derecho de devolución voluntario de 24 días a partir de la recepción de la mercancía. Para poder acogerse a este derecho, el artículo debe estar sin usar y sin haber sido puesto, y encontrarse en su embalaje original (caja de madera, estuche o bolsita). Además, deberá presentar el recibo o cualquier otro comprobante de compra.

Así es como se devuelve el favor
Solo tiene que solicitar su devolución a través de nuestro portal de atención al cliente y generar su etiqueta de devolución. Las devoluciones deben enviarse a: Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Viena, Austria. Para los miembros de nuestro Premium Club, la devolución es gratuita; en caso contrario, se aplicará una pequeña tarifa por el uso de nuestra etiqueta de devolución. No se tramitarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución. Si tiene alguna pregunta: hallo@holzkern.com.

Daños y problemas
Le rogamos que compruebe su pedido en el momento de la recepción y que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar y resolver el problema. Sus derechos legales de garantía no se ven afectados por ello.

Excepciones al derecho de devolución voluntaria
Quedan excluidos de nuestro derecho de devolución voluntario de 24 días los artículos personalizados o fabricados a medida, así como las Tarjetas regalo. Su derecho legal de desistimiento de 14 días no se ve afectado por ello (véase más abajo); en particular, también se aplica a los artículos rebajados.

Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo recibido; una vez aceptada la devolución, podrá realizar el pedido del nuevo artículo por separado.

Reembolsos
Tan pronto como recibamos y hayamos comprobado su devolución, le informaremos sobre su aceptación. En caso de que se acepte, le reembolsaremos el importe de la compra sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días, a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que la tramitación por parte de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede requerir un tiempo adicional. ¿Tiene alguna pregunta? hallo@holzkern.com.

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DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (DERECHO DE RESCISIÓN)

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya tomado posesión de los productos. En el caso de varios productos de un mismo pedido que se entreguen por separado, el plazo comienza a partir del día en que se haya tomado posesión del último producto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos —Time for Nature GmbH, Autokaderstraße 33/11.3, 1210 Viena, Austria, correo electrónico: hallo@holzkern.com— mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta o un correo electrónico) sobre su decisión. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíe la notificación a tiempo.

Consecuencias de la desistimiento: Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que el envío estándar más económico), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya aportado la prueba de la devolución. Deberá devolver los productos en un plazo de catorce días a partir de la notificación de desistimiento. Los gastos directos de la devolución correrán a su cargo. Solo deberá hacerse cargo de la pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación que no sea necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.