Foire aux questions

Comment fonctionne le programme « Parrainez vos amis » ?

Partagez votre lien de parrainage personnel avec vos amis. Lorsqu'un ami effectue son premier achat via votre lien, il bénéficie d'une réduction sur son paiement – et vous recevez une récompense !

Comment puis-je obtenir mon lien de parrainage ?

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Recommandations » : vous y trouverez votre lien personnel, que vous pouvez copier et partager.

Comment puis-je recommander un ami ?

Il vous suffit de partager votre lien de parrainage personnel avec vos amis et votre famille. Lorsqu’ils cliquent sur ce lien, ils peuvent saisir leur adresse e-mail pour bénéficier d’une réduction qu’ils pourront ensuite utiliser lors de leur première commande, à la caisse.

Y a-t-il une limite au nombre d'amis que je peux parrainer ?

Il n’y a aucune limite ! Invitez autant de personnes que vous le souhaitez et recevez une récompense pour chaque parrainage réussi.

Comment mon ami peut-il bénéficier de sa réduction ?

Lorsque votre ami(e) clique sur votre lien de parrainage, il ou elle reçoit un code de réduction qu’il ou elle peut utiliser lors du paiement de sa première commande – aucune autre démarche n’est donc nécessaire.

Puis-je parrainer quelqu’un qui est déjà client ?

Non. Les primes de parrainage s'appliquent aux nouveaux clients qui n'ont encore jamais passé de commande chez nous.

Mon ami a oublié d'utiliser mon lien – peut-il tout de même bénéficier de la réduction ?

La réduction doit être demandée via votre lien de parrainage et appliquée lors du paiement ; elle ne peut donc plus être ajoutée une fois la commande passée.

Puis-je utiliser mon propre lien de parrainage ?

Non. Les liens de parrainage sont exclusivement destinés aux nouveaux clients et ne peuvent pas être utilisés pour votre propre compte.

À quoi puis-je voir si ma recommandation a porté ses fruits ?

Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre ami aura passé sa première commande via votre lien.

Quand vais-je recevoir ma prime de parrainage ?

Votre récompense vous sera versée dès que la première commande de votre ami aura été finalisée. Veuillez noter qu'elle peut être annulée si la commande est ultérieurement retournée ou annulée.

Comment puis-je suivre mes recommandations ?

Saisissez votre nom et votre adresse e-mail ci-dessus, puis cliquez sur « Mes statistiques ». À partir de là, vous pouvez demander l'envoi d'un e-mail contenant vos statistiques.

Que faire si mon lien de parrainage ne fonctionne pas ?

Essayez de copier le lien directement depuis votre page de recommandation. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance : nous serons ravis de vous aider à le résoudre.

Pourquoi ma recommandation n'a-t-elle pas été récompensée ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi une recommandation n’est pas éligible à une prime : la personne parrainée a déjà passé une commande chez nous auparavant, la commande ne respectait pas les règles du programme (par exemple en ce qui concerne le montant minimum de commande ou Produits exclus), ou elle a été identifiée comme suspecte par nos mécanismes automatiques de détection des fraudes. Si vous pensez que la recommandation a été refusée par erreur, veuillez contacter notre service d’assistance ; nous examinerons alors votre cas.

La réduction de mon ami ou ma prime arrive-t-elle à échéance ?

Le code de réduction de votre ami n'a pas de date d'expiration. Les points que vous recevez en tant que parrain sont crédités sur votre compte et expirent 12 mois après leur date d'acquisition.