Nous souhaitons que vous vous sentiez parfaitement à l'aise avec votre pièce unique « Holzkern ». C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de 24 mois : vous êtes ainsi paré à toute éventualité ! Si votre modèle présente un défaut pendant cette période, vous pouvez simplement nous le renvoyer et nous nous ferons un plaisir de régler le problème. Si le dommage résulte d’une utilisation normale, nous prenons bien sûr en charge la réparation gratuitement ; veuillez toutefois noter que les dommages dus à une utilisation inappropriée ou aux défauts dont vous êtes responsable ne sont pas couverts par la garantie.

Afin que nous puissions trouver rapidement une solution à votre problème, nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire de service de manière aussi précise que possible. Bien entendu, nous sommes également à votre disposition pour toutes vos autres questions et tous vos problèmes.

La garantie n’est accordée qu’aux consommateurs, et non aux entreprises, un consommateur étant toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

Le délai de calcul de la durée de garantie de 24 mois commence à courir à compter de la date de facturation. Notre garantie est valable dans le monde entier. Si des défauts apparaissent sur nos produits au cours de cette période, nous vous accordons, en tant que garant, dans le cadre de la garantie, l’une des prestations suivantes, à notre discrétion :

• la réparation gratuite du produit ou
• Échange gratuit du produit contre un article de même valeur (le cas échéant, un modèle plus récent, si le produit d'origine n'est plus disponible).

Vous trouverez ici notre formulaire de service. Veuillez nous fournir autant d'informations que possible afin que nous puissions trouver rapidement une solution pour vous. :)

Les droits à la garantie sont exclus en cas de dommages subis par la marchandise résultant :

• une utilisation abusive ou inappropriée du produit, notamment les bris et les dommages causés au verre qui en résultent. Attention : tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels, ce qui explique qu’ils ne présentent pas la même résistance que les modèles en métal. Nous attirons votre attention sur le fait que, par exemple, le bois peut se briser en cas de sollicitation excessive du bracelet ou du Boîtier, et qu’il convient donc de faire preuve de prudence lors de leur utilisation. De plus, les cassures dues à la pose de bracelets de montre provenant de fabricants tiers ne sont pas non plus couvertes par la garantie.
• aux influences environnementales (humidité, froid ou chaleur extrêmes, surtension, poussière, etc.), en particulier aux dommages causés par l’humidité, l’eau et l’alcool (parfum)
• Non-respect des éventuelles mesures de sécurité
• Non-respect du mode d'emploi
• Recours à la violence (par exemple, coups, bousculades, chutes)
• tentatives de réparation non autorisées

Sont exclus de la garantie les changements de couleur et d'aspect du bois des articles (patine, couleur, modifications structurelles) ainsi que les bracelets en cuir.

Pour bénéficier de la garantie, vous devez nous permettre d’examiner le cas en nous renvoyant la marchandise. Veillez à ce que celle-ci soit correctement emballée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Pour faire valoir la garantie, vous devez joindre une copie de la facture originale relative à l'envoi. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous pouvons refuser la prise en charge de la garantie si cette copie de facture n'est pas jointe, car celle-ci sert à calculer la durée de la garantie.
Dans la mesure où il s'agit d'une demande de garantie justifiée, nous honorerons la garantie dans un délai de 30 jours à compter de la date d'envoi de la marchandise à notre adresse.
Nous prenons en charge les frais d’expédition pour l’envoi et le retour en cas de recours à la garantie, à condition que vous nous contactiez via le formulaire de service ou tout autre moyen de contact. Notre service client examinera le défaut et, si un renvoi s’avère nécessaire, vous fournira une étiquette d’expédition gratuite. Veuillez ne pas envoyer de colis de votre propre initiative et à vos frais, car nous ne rembourserons pas ces frais et ne pourrons pas mener de recherches en cas de perte du colis.
Vous assumez toutefois le risque de détérioration ou de perte des marchandises envoyées dans le cadre de la garantie ou que nous vous renvoyons.

Remarque :
Vos droits légaux à notre encontre, découlant du contrat de vente conclu avec nous, ne sont en aucun cas limités par la présente promesse de garantie. En particulier, les droits de garantie légaux existants à notre encontre ne sont pas affectés par la présente promesse de garantie. Si le bien acheté présente un défaut, vous pouvez donc dans tous les cas vous prévaloir de la garantie légale, que le cas de garantie soit avéré ou que vous fassiez valoir la garantie.